Chez The Eternity Rose, nous pensons qu'une garantie devrait être plus qu'un ensemble de conditions formelles publiées sur un site. Elle doit assurer au client qu'une assistance inconditionnelle lui sera fournie en cas de défectuosité d'un article.
Notre garantie de satisfaction de 90 jours permet au client de retourner son achat pour un remplacement ou un remboursement complet dans les 90 jours suivant la réception de l'article, si le client ou le destinataire n'est pas satisfait du cadeau.
Notre garantie de 12 mois en cas de défaut d'un produit offre l'assurance supplémentaire d'un remplacement du produit s'il n'est pas conforme à une exposition standard.
Veuillez noter que les circonstances suivantes ne sont pas protégées par la garantie :
1) Ternissement typique d'un produit contenant de l'or ou un autre métal précieux.
2) Le produit est tombé ou a été plié, ce qui l'a endommagé.
3) Le produit s'est corrodé au contact d'un produit chimique acide.
Si vous devez présenter une réclamation au titre de la garantie, votre réclamation sera traitée en priorité par l'entreprise. Normalement, un produit Eternity Rose « d'exposition » tels que les roses, les cartes de poker et les balles de golf doivent durer toute une vie, dans le cadre de conditions de présentation standard à usage domestique. Concernant les produits en or, un certain degré de ternissement se produit avec le temps. La plupart des gens utilisent un nettoyant pour métaux tous les 5 ans environ afin de faire briller leurs produits Rose Éternelle. Nos roses ont une résistance structurelle similaire à celle d'un verre à vin, et ne sont pas particulièrement fragiles. Elles peuvent être frottées avec la même force que pour faire briller un verre à vin.
Les cartes de poker jouables The Eternity Rose, les balles de golf et tees présenteront certainement des signes d'usure s'ils sont utilisés physiquement. Ceci n'est donc pas couvert par la garantie.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez lire nos procédures de Retour de Produit ici.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous référez à nos Conditions Générales.